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“适老化”服务助力银发旅游品质提升

2026-01-12

        随着我国老龄化程度加深,老年群体已成为旅游市场的重要力量,截至“十四五”时期末,低龄健康老年核心客群已突破1亿人。相较于传统旅游需求,银发群体更注重出行的安全性、舒适性与便捷性。在此背景下,覆盖景区设施、智慧服务、产品供给等多维度的“适老化”改造升级,正精准破解银发旅游的痛点难点,持续提升老年游客的出行体验,为银发旅游高质量发展注入强劲动力。

        景区设施的适老化改造是提升银发旅游品质的基础保障。各地景区聚焦老年游客的身体特点,针对性完善硬件设施。新晋世界遗产西夏陵全方位推进适老化升级,增设适配老人的无障碍通道、缓坡与免费轮椅,在电梯、厕所等关键区域安装一键报警装置,实现智能定位快速救助,最大程度降低老年游客的出行风险。山东沂蒙山景区则通过增设无障碍设施与健康服务点,显著提升了银发游客占比与服务满意度,实现了产业发展与民生改善的双赢。这些改造从细节处筑牢安全防线,让老年游客能够轻松畅游、安心观景。

        智慧服务的适老化升级,有效帮助老年游客跨越“数字鸿沟”。针对老年人运用智能技术的困难,各地积极探索传统服务与智能创新并行的模式。江苏扬州打造的“下扬州”智慧旅游平台,借助AI数字人实现语音文字互转,为听力不佳的老年游客提供无障碍导览服务,还能一键生成个性化行程单。主流旅游平台也纷纷简化操作流程,增设大字版攻略、语音预订功能,开通子女代订同步提醒通道,让老年游客无需依赖他人就能自主规划行程。这些举措让老年群体得以共享科技发展成果,便捷享受旅游服务。

        特色适老化旅游产品供给,进一步丰富了银发旅游的内涵。旅行社与相关平台摒弃传统打卡模式,推出契合老年需求的慢旅行、康养游、候鸟列车等产品。2025年首趟“乐游长三角”银发旅游列车配备专业医护人员,提供行李搬运、送餐到包房等贴心服务;陕西推出“秦腔文化体验专线”,通过戏曲教学、乐器体验等环节满足老年群体的精神文化需求。政策层面也持续发力,商务部等9部门出台行动计划强化银发旅游列车的服务保障,国铁集团计划到2027年打造100条以上精品路线与160组专用车组,为特色产品供给提供支撑。

        适老化服务的推进,不仅让老年游客实现了“轻松游、放心游”,更激活了银发经济的内需潜力。从景区硬件改造到智慧服务创新,从产品精准供给到政策全面保障,多维度的适老化举措正在重构银发旅游生态。未来,随着适老化标准的不断完善与实践的持续深化,必将让更多老年群体共享旅游发展成果,让银发旅游在品质提升中焕发更大活力,成为增进老年人福祉的重要载体。

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